Как сделать возврат платежа через Сбербанк Онлайн

28.06.2025 в 22:55

Возврат платежа через Сбербанк Онлайн возможен в различных ситуациях: ошибочный перевод, неоказанная услуга или возврат товара. Процедура зависит от типа операции и времени ее совершения.

1. Виды возвратов и условия

2. Пошаговая инструкция по возврату

2.1. Возврат ошибочного перевода

1. Откройте приложение Сбербанк Онлайн
2. Перейдите в раздел "История операций"
3. Найдите ошибочный платеж
4. Нажмите "Отменить" (если статус "В обработке")
5. При статусе "Исполнено" нажмите "Оспорить операцию"
6. Заполните заявление на возврат
7. Дождитесь решения банка (3-5 рабочих дней)

2.2. Возврат за товар или услугу

• Сначала обратитесь к продавцу/поставщику услуг
• Получите письменное согласие на возврат
• В приложении найдите платеж в истории операций
• Нажмите "Запросить возврат"
• Прикрепите скан согласия продавца
• Укажите реквизиты для возврата
• Отправьте заявку

3. Сроки обработки возвратов

• Отмена неисполненного платежа - мгновенно
• Возврат по заявлению - 3-10 рабочих дней
• Возврат при споре - до 30 календарных дней
• Международные платежи - до 45 дней

4. Особенности разных типов возвратов

4.1. Переводы между картами

Возврат возможен только с согласия получателя или по решению банка при доказанной ошибке.

4.2. Платежи за ЖКХ и услуги

Требуется письменное подтверждение от поставщика услуг о согласии на возврат.

4.3. Интернет-покупки

Можно оформить возврат через Сбербанк Онлайн в разделе "Специальные предложения".

5. Документы для возврата

6. Когда возврат невозможен

• Истек срок для отмены операции
• Получатель уже получил средства
• Нет подтверждения от продавца/поставщика
• Операция подтверждена обеими сторонами

7. Контакты для решения сложных случаев

• Телефон поддержки: 900 (с мобильного) или 8 800 555 55 50
• Чат в приложении Сбербанк Онлайн
• Обращение в отделение банка
• Электронная почта: chargeback@sberbank.ru