Инструкция по работе продавца: полное руководство

28.06.2025 в 23:48

1. Основные обязанности продавца

Продавец выполняет ключевую роль в торговом процессе, совмещая функции консультанта и кассира. Основные обязанности включают:

2. Алгоритм работы с покупателем

2.1. Этапы продажи

1. Приветствие и установление контакта
2. Выявление потребностей клиента
3. Презентация товара и его преимуществ
4. Работа с возражениями
5. Завершение сделки
6. Прощание и приглашение к следующему визиту

2.2. Техники эффективных продаж

• Активное слушание
• Открытые вопросы
• Подчеркивание выгод
• Альтернативный выбор
• Комплиментарные фразы

3. Работа с кассовым оборудованием

4. Ведение товарного учета

1. Ежедневная проверка остатков
2. Своевременное пополнение запасов
3. Контроль сроков реализации
4. Оформление актов списания
5. Участие в инвентаризациях

5. Правила обслуживания

6. Требования к внешнему виду

• Чистая и опрятная форма одежды
• Бейдж с именем
• Аккуратная прическа
• Минимальный макияж (для женщин)
• Отсутствие яркого маникюра

Заключение

Работа продавца требует внимательности, коммуникабельности и хорошего знания ассортимента. Соблюдение данной инструкции поможет обеспечить высокий уровень обслуживания и увеличить объемы продаж.