Как выдать заказ в ПВЗ Ozon

29.06.2025 в 0:50

Выдача заказов в пунктах выдачи Ozon требует соблюдения определенного алгоритма действий. В этой статье рассмотрим пошаговую процедуру выдачи заказов клиентам через ПВЗ.

1. Подготовка к выдаче заказа

1.1. Проверка документов

Перед выдачей заказа необходимо проверить у клиента:

• Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность
• Номер заказа (из SMS или личного кабинета Ozon)
• Код получения (при наличии)

1.2. Поиск заказа в системе

1. Авторизуйтесь в системе выдачи заказов Ozon
2. Введите номер заказа или отсканируйте штрих-код из SMS
3. Проверьте соответствие ФИО получателя с документом
4. Убедитесь, что заказ готов к выдаче

2. Процедура выдачи заказа

3. Особые случаи при выдаче

3.1. Выдача третьему лицу

При выдаче заказа доверенному лицу:

1. Проверьте нотариальную доверенность
2. Убедитесь, что доверенность содержит право на получение посылок
3. Сделайте копию доверенности
4. Зафиксируйте паспортные данные получателя

3.2. Частичная выдача

• Возможна только для многоместных заказов
• Требуется отметка в системе о частичной выдаче
• Необходимо проинформировать клиента о сроках хранения остальной части

4. Завершение операции выдачи

1. Попросите клиента проверить товар при вас (без вскрытия заводской упаковки)
2. Отметьте выдачу в системе Ozon
3. Распечатайте и выдайте чек клиенту
4. Попросите клиента поставить подпись о получении
5. Сообщите о возможности возврата в течение 14 дней

5. Работа с возвратами

При приеме возврата в ПВЗ:

• Проверьте соответствие товара заказу
• Убедитесь в сохранности товарного вида
• Заполните акт возврата
• Упакуйте товар в возвратную тару
• Отправьте возврат на склад Ozon

Соблюдение данного алгоритма обеспечивает корректную выдачу заказов и минимизирует возможные ошибки.