Как оформить запрос на возврат товара на AliExpress

28.06.2025 в 23:55

Процедура возврата товара на AliExpress осуществляется через систему защиты покупателей. Рассмотрим правильный алгоритм действий для оформления возврата.

Условия для возврата товара

Пошаговая инструкция оформления возврата

1. Авторизуйтесь в личном кабинете AliExpress
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
4. Выберите тип проблемы:
   • Не получил товар
   • Товар отличается от описания
   • Товар поврежден или не работает
5. Подробно опишите проблему
6. Приложите доказательства (максимум 10 файлов)
7. Укажите желаемую сумму компенсации
8. Отправьте запрос продавцу

Рекомендации по оформлению заявки

• Используйте четкие фотографии с разных ракурсов
• Для дорогих товаров прикрепляйте видео распаковки
• Сравнивайте товар с описанием на странице заказа
• Указывайте конкретные несоответствия

Дальнейшие действия после подачи запроса

Как увеличить шансы на успешный возврат

1. Сохраняйте оригинальную упаковку до решения спора
2. Не удаляйте переписку с продавцом
3. Соблюдайте сроки подачи заявки
4. Будьте вежливы в общении
5. Привлекайте службу поддержки при необходимости

Возврат денежных средств

• При полном возврате: деньги возвращаются на исходный платежный метод
• При частичном возврате: возможен возврат на баланс AliExpress
• Сроки возврата: от 3 до 20 рабочих дней
• Комиссии: обычно отсутствуют

Правильно оформленный запрос на возврат значительно увеличивает шансы на положительное решение. Система AliExpress защищает покупателей при условии предоставления достаточных доказательств.