Как написать в Wildberries для возврата денег

28.06.2025 в 23:42

Если вам необходимо вернуть деньги за покупку на Wildberries, важно правильно оформить запрос через официальные каналы связи. Рассмотрим пошаговый процесс обращения за возвратом средств.

1. Основания для возврата денег

2. Способы обращения за возвратом

Через личный кабинет:

1. Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
4. Выберите причину возврата
5. Прикрепите фотографии (для бракованного товара)
6. Отправьте заявку

Через мобильное приложение:

• Откройте приложение Wildberries
• Перейдите в раздел "Мои покупки"
• Выберите заказ и нажмите "Оформить возврат"
• Заполните форму обращения

3. Что писать в обращении

Рекомендуемая структура сообщения:

4. Сроки рассмотрения заявки

• Обычный возврат - до 3 рабочих дней
• Спорные ситуации - до 10 рабочих дней
• Возврат денег на карту - 3-10 банковских дней

5. Куда возвращаются деньги

6. Что делать при отказе в возврате

Дальнейшие действия:

1. Напишите повторное обращение с подробным объяснением
2. Обратитесь в службу поддержки по телефону
3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор (для РФ)
4. Обратитесь в суд (в крайних случаях)

7. Полезные контакты

• Телефон поддержки: 8-800-600-80-80 (для России)
• Электронная почта: support@wildberries.ru
• Чат поддержки в мобильном приложении

8. Важные нюансы

• Сохраняйте упаковку и товарный вид для возврата
• Фиксируйте процесс вскрытия посылки на видео
• Проверяйте сроки возврата (обычно 14-30 дней)
• Учитывайте, что некоторые товары не подлежат возврату