Если не довезли товар: что делать

28.06.2025 в 23:39

Ситуация, когда заказанный товар не был доставлен, требует четкого алгоритма действий для защиты прав потребителя. Рассмотрим пошаговую инструкцию, как действовать в таком случае.

Первоочередные действия при недопоставке

1. Проверить статус доставки в личном кабинете или через службу поддержки
2. Уточнить у курьера или транспортной компании информацию о грузе
3. Сверить товарную накладную с фактически полученным товаром
4. Зафиксировать расхождение в документах (акт о недопоставке)

Документальное оформление претензии

Куда обращаться при недопоставке

• Продавцу/поставщику: письменная претензия в течение 20 дней
• Транспортной компании: если проблема на этапе доставки
• Роспотребнадзор: при отказе в удовлетворении требований
• Суд: для взыскания убытков и компенсаций

Сроки рассмотрения претензии

• 10 дней - стандартный срок ответа по закону
• 7 дней - требование о возврате денег
• 3 дня - для скоропортящихся товаров

Варианты решения проблемы

Как составить претензию

• Указать реквизиты договора и накладных
• Описать состав недопоставки
• Сформулировать требования
• Приложить подтверждающие документы
• Указать сроки ожидания ответа

Профилактика недопоставок

• Тщательно проверять товар при получении
• Требовать оформления всех документов
• Выбирать проверенных поставщиков
• Страховать груз при дорогих поставках
• Четко прописывать условия в договоре

При грамотном подходе и своевременном реагировании ситуацию с недопоставкой товара можно разрешить с минимальными потерями, используя предусмотренные законом механизмы защиты прав потребителей.